> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guide.insta-pay.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guide.insta-pay.ch/panduan-instapay-ind/pertanyaan-yang-sering-ditanyakan/panduan-pemecahan-masalah.md).

# Panduan Pemecahan Masalah

<details>

<summary>Saya tidak dapat masuk ke akun InstaPay saya. Apa yang harus saya lakukan?</summary>

1.

```
Here’s the text with numbering and bullet points added:
```

```
1. **Periksa Jaringan Anda:** Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.
2. **Verifikasi Email, Kata Sandi & Nomor Ponsel:**
   * Pastikan Anda menggunakan email, kata sandi, dan nomor ponsel yang benar.
   * Periksa kembali untuk memastikan tidak ada kesalahan ketik.
3. **Perbarui Instagram:** Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari aplikasi Instagram.
4. **Bersihkan Cache:**
   * **Android:** Pengaturan > Aplikasi > Instagram > Penyimpanan > Hapus Cache.
   * **iPhone:** Pengaturan > Umum > Penyimpanan iPhone > Instagram > Lepaskan Aplikasi > Instal Ulang Aplikasi.
5. **Peramban Web:**
   * **Google Chrome:** Pengaturan > Privasi & Keamanan > Hapus Data Penjelajahan.
   * **Safari:** Preferensi > Privasi > Kelola Data Situs Web > Hapus Semua.
   * **Firefox:** Menu > Pengaturan > Privasi & Keamanan > Hapus Data.
   * **Microsoft Edge:** Pengaturan > Privasi, Pencarian, dan Layanan > Hapus Data Penjelajahan.
   * **Opera:** Menu > Pengaturan > Privasi & Keamanan > Hapus Data Penjelajahan.
6. **Masalah 2FA:** Periksa Google Authenticator atau SMS untuk kode verifikasi.
7. **Reset Kata Sandi:** Gunakan opsi “Lupa Kata Sandi” jika diperlukan.
```

</details>

<details>

<summary>Saya tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC. Apa yang harus saya periksa?</summary>

Pastikan foto ID Anda jelas dan bukti alamat tidak lebih dari 3 bulan yang lalu. Periksa apakah ada kolom yang hilang dan kirim ulang.

</details>

<details>

<summary>Mengapa saya tidak dapat menambahkan penerima manfaat?</summary>

Verifikasi bahwa semua kolom yang diperlukan telah diisi dengan benar dan informasi saluran pembayaran akurat. Cobalah untuk memuat ulang halaman atau aplikasi.

</details>

<details>

<summary>Mengapa transaksi saya ditolak?</summary>

Alasan umum termasuk saldo tidak mencukupi, melebihi batas transaksi, atau rincian penerima yang tidak tepat. Verifikasi semua informasi dan coba lagi.

</details>

<details>

<summary>Saya tidak dapat melihat transaksi terbaru saya. Apa yang harus saya lakukan?</summary>

Periksa koneksi internet Anda, keluar, dan masuk kembali. Jika masalah tetap ada, hubungi dukungan untuk bantuan.

</details>

<details>

<summary>Pembayaran saya terjebak atau tertunda. Bagaimana saya bisa menyelesaikannya?</summary>

Penundaan dapat terjadi karena waktu pemrosesan atau masalah dengan penerima. Periksa status transaksi. Jika tetap belum teratasi, hubungi dukungan.

</details>

<details>

<summary>Bagaimana cara mereset pengaturan 2FA saya?</summary>

Jika Anda kehilangan akses ke Google Authenticator, pertama-tama coba gunakan kode/token cadangan yang diberikan selama pengaturan. Kode ini penting untuk memulihkan akses tanpa menghubungi dukungan. Jika Anda belum menyimpannya atau sudah tidak memilikinya, pergi ke “Pengaturan” dan pilih “Preferensi Kode Verifikasi” untuk memperbarui metode 2FA Anda menggunakan SMS atau email. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi dukungan InstaPay untuk verifikasi dan bantuan dalam mereset pengaturan 2FA Anda.

</details>

<details>

<summary>Saya tidak menerima kode verifikasi melalui SMS atau email. Apa yang harus saya lakukan?</summary>

Periksa koneksi jaringan Anda dan pastikan nomor atau email terdaftar Anda benar. Cobalah untuk mengirim ulang kode atau gunakan metode alternatif. Kami sangat merekomendasikan untuk mengatur Google Authenticator untuk menghindari keterlambatan atau masalah dengan verifikasi SMS atau email. Ini memberikan cara yang lebih aman dan andal untuk menerima kode verifikasi Anda.

</details>

<details>

<summary>Kode QR saya tidak dapat dipindai. Bagaimana cara memperbaikinya?</summary>

Pastikan kode QR terlihat dan cukup terang. Jika masalah pemindaian tetap ada, minta klien Anda untuk memasukkan kode alfanumerik yang terdapat pada stiker QR atau kode QR kustom Anda secara manual. Ini akan memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pembayaran dengan lancar melalui chatbot InstaPay di Instagram.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guide.insta-pay.ch/panduan-instapay-ind/pertanyaan-yang-sering-ditanyakan/panduan-pemecahan-masalah.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.