🛠️Guida alla Risoluzione dei Problemi

Non riesco ad accedere al mio account InstaPay. Cosa devo fare?

1. 1. Controlla la tua rete: Assicurati di avere una connessione internet stabile.

   2. Verifica email, password e numero di cellulare: Assicurati di utilizzare l'email, la password e il numero di cellulare corretti. Controlla eventuali errori di battitura.

   3. Aggiorna Instagram: Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Instagram.

   4. Pulisci la cache:

      • Android: Impostazioni > App > Instagram > Archiviazione > Cancella cache.

      • iPhone: Impostazioni > Generali > Archiviazione iPhone > Instagram > Scarica app > Reinstalla app.

   5. Browser Web:

      • Google Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione.

      • Safari: Preferenze > Privacy > Gestisci dati dei siti web > Rimuovi tutto.

      • Firefox: Menu > Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati.

      • Microsoft Edge: Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Cancella dati di navigazione.

      • Opera: Menu > Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione.

   6. Problemi con 2FA: Controlla Google Authenticator o SMS per il codice di verifica.

   7. Reimpostazione password: Utilizza l'opzione "Password dimenticata" se necessario.

   8. Contatta il supporto: Rivolgiti al supporto di InstaPay per ulteriore assistenza.

Non riesco a completare la verifica KYC. Cosa devo controllare?

Assicurati che la foto del tuo documento d'identità sia chiara e che la prova di indirizzo sia datata meno di 3 mesi. Controlla se ci sono campi mancanti e riprova a inviare.

Perché non posso aggiungere un beneficiario?

Verifica che tutti i campi richiesti siano completati correttamente e che le informazioni sul canale di pagamento siano accurate. Prova a ricaricare la pagina o l'app.

Perché la mia transazione è stata rifiutata?

Le ragioni comuni includono saldo insufficiente, superamento dei limiti di transazione o dettagli errati del beneficiario. Verifica tutte le informazioni e riprova.

Non riesco a vedere le mie transazioni recenti. Cosa dovrei fare?

Controlla la tua connessione Internet, esci e accedi di nuovo. Se il problema persiste, contatta il supporto per assistenza.

Il mio pagamento è bloccato o in ritardo. Come posso risolverlo?

I ritardi possono verificarsi a causa dei tempi di elaborazione o di problemi con il beneficiario. Controlla lo stato della transazione. Se rimane irrisolta, contatta il supporto.

Come posso ripristinare le impostazioni del mio 2FA?

Se perdi l'accesso al tuo Google Authenticator, prova prima a utilizzare il codice/token di backup fornito durante la configurazione. Questo codice è essenziale per recuperare l'accesso senza contattare il supporto. Se non lo hai salvato o non ce l'hai più, vai su "Impostazioni" e seleziona "Preferenze del codice di verifica" per aggiornare il tuo metodo 2FA utilizzando SMS o email. Per ulteriore assistenza, contatta il supporto di InstaPay per la verifica e l'aiuto nel ripristinare le impostazioni del tuo 2FA.

Non ho ricevuto un codice di verifica via SMS o email. Cosa dovrei fare?

Controlla la tua connessione di rete e assicurati che il numero o l'email registrati siano corretti. Prova a reinviare il codice o utilizza un metodo alternativo. Ti consigliamo vivamente di configurare Google Authenticator per evitare ritardi o problemi con la verifica via SMS o email. Questo fornisce un modo più sicuro e affidabile per ricevere i tuoi codici di verifica.

Il mio codice QR non viene scansionato. Come posso risolvere questo problema?

Assicurati che il codice QR sia visibile e ben illuminato. Se i problemi di scansione persistono, chiedi al tuo cliente di inserire manualmente il codice alfanumerico presente sul tuo adesivo QR o sul codice QR personalizzato. Questo consentirà loro di completare il pagamento senza problemi tramite il chatbot di InstaPay su Instagram.