🛠️Fehlerbehebung Handbuch

Ich kann mich nicht in mein InstaPay-Konto einloggen. Was soll ich tun?

1. 1. Überprüfen Sie Ihr Netzwerk: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.

   2. E-Mail, Passwort und Handynummer überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse, das Passwort und die Handynummer verwenden. Überprüfen Sie auf Tippfehler.

   3. Instagram aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Instagram-App haben.

   4. Cache leeren und Webbrowser überprüfen:

      • Cache leeren:

        • Android: Einstellungen > Apps > Instagram > Speicher > Cache leeren.

        • iPhone: Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher > Instagram > App entladen > App neu installieren.

      • Webbrowser:

        • Google Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen.

        • Safari: Einstellungen > Datenschutz > Website-Daten verwalten > Alle entfernen.

        • Firefox: Menü > Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Daten löschen.

        • Microsoft Edge: Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Browserdaten löschen.

        • Opera: Menü > Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen.

   5. Probleme mit der 2FA: Überprüfen Sie Google Authenticator oder SMS auf den Bestätigungscode.

   6. Passwort zurücksetzen: Verwenden Sie die Option „Passwort vergessen“, falls erforderlich.

   7. Support kontaktieren: Wenden Sie sich an den InstaPay-Support für weitere Unterstützung.

Ich kann die KYC-Überprüfung nicht abschließen. Was sollte ich überprüfen??

Stellen Sie sicher, dass Ihr ID-Foto klar ist und der Adressnachweis nicht älter als 3 Monate ist. Überprüfen Sie auf fehlende Felder und reichen Sie die Unterlagen erneut ein.

Warum kann ich keinen Begünstigten hinzufügen?ary?

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind und die Informationen zum Zahlungsmittel genau sind. Versuchen Sie, die Seite oder App neu zu laden.

Warum wurde meine Transaktion abgelehnt??

Häufige Gründe sind unzureichendes Guthaben, Überschreitung der Transaktionslimits oder falsche Angaben zum Begünstigten. Überprüfen Sie alle Informationen und versuchen Sie es erneut.

Ich kann meine letzten Transaktionen nicht sehen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, melden Sie sich ab und wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support für Unterstützung.

Meine Zahlung ist blockiert oder verzögert. Wie kann ich das lösen?

Verzögerungen können aufgrund von Bearbeitungszeiten oder Problemen mit dem Begünstigten auftreten. Überprüfen Sie den Transaktionsstatus. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support.t.

Wie setze ich meine 2FA zurück??

Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Google Authenticator verloren haben, versuchen Sie zunächst, den während der Einrichtung bereitgestellten Backup-Code/Token zu verwenden. Dieser Code ist entscheidend, um den Zugriff wiederherzustellen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Wenn Sie ihn nicht gespeichert haben oder er nicht mehr verfügbar ist, gehen Sie zu "Einstellungen" und wählen Sie "Präferenzen für den Verifizierungscode", um Ihre 2FA-Methode mit SMS oder E-Mail zu aktualisieren. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie den InstaPay-Support für die Verifizierung und Hilfe beim Zurücksetzen Ihrer 2FA-Einstellungen.

I didn't Ich habe keinen Verifizierungscode per SMS oder E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und stellen Sie sicher, dass Ihre registrierte Nummer oder E-Mail-Adresse korrekt ist. Versuchen Sie, den Code erneut zu senden, oder verwenden Sie eine alternative Methode. Wir empfehlen dringend, Google Authenticator einzurichten, um Verzögerungen oder Probleme mit der SMS- oder E-Mail-Verifizierung zu vermeiden. Dies bietet eine sicherere und zuverlässigere Möglichkeit, Ihre Verifizierungscodes zu erhalten.

Mein QR-Code wird nicht gescannt. Wie kann ich das beheben? I fix this?

Stellen Sie sicher, dass der QR-Code sichtbar und gut beleuchtet ist. Wenn weiterhin Probleme beim Scannen auftreten, bitten Sie Ihren Kunden, den alphanumerischen Code auf Ihrem QR-Aufkleber oder dem benutzerdefinierten QR-Code manuell einzugeben. Dadurch kann er die Zahlung nahtlos über den InstaPay-Chatbot auf Instagram abschließen.