🛠️Sorun Giderme Kılavuzu

InstaPay hesabıma giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

1. Ağınızı Kontrol Edin: Kararlı bir internet bağlantınız olduğundan emin olun.

2. E-posta, Şifre ve Telefon Numarasını Doğrulayın: Doğru e-posta, şifre ve telefon numarasını kullandığınızdan emin olun. Yazım hatalarını kontrol edin.

3. Instagram'ı Güncelleyin: Instagram uygulamasının en son sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun.

Önbelleği Temizle:

• Android: Ayarlar > Uygulamalar > Instagram > Depolama > Önbelleği Temizle.

• iPhone: Ayarlar > Genel > iPhone Depolama > Instagram > Uygulamayı Boşalt > Uygulamayı Yeniden Yükle.

• Web Tarayıcıları:

  • Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Tarama Verilerini Temizle.

  • Safari: Tercihler > Gizlilik > Web Sitesi Verilerini Yönet > Tümünü Kaldır.

  • Firefox: Menü > Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Verileri Temizle.

  • Microsoft Edge: Ayarlar > Gizlilik, Arama ve Hizmetler > Tarama Verilerini Temizle.

  • Opera: Menü > Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Tarama Verilerini Temizle.

1. 2FA Sorunları: Doğrulama kodu için Google Authenticator veya SMS'i kontrol edin.

2. Şifre Sıfırlama: Gerekirse “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanın.

3. Destek ile İletişime Geçin: Daha fazla yardım için InstaPay destek ile iletişime geçin.

KYC doğrulamasını tamamlayamıyorum. Ne kontrol etmeliyim?

Kimlik fotoğrafınızın net olduğundan ve adres kanıtınızın 3 aydan daha eski olmadığından emin olun. Eksik alan olup olmadığını kontrol edin ve yeniden gönderin.

Neden bir yararlanıcı ekleyemiyorum?

Tüm gerekli alanların doğru bir şekilde doldurulduğundan ve ödeme kanalı bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Sayfayı veya uygulamayı yeniden yüklemeyi deneyin.

Wİşlemim neden reddedildi?

Yaygın nedenler arasında yetersiz bakiye, işlem limitlerini aşma veya yanlış yararlanıcı bilgileri bulunmaktadır. Tüm bilgileri doğrulayın ve tekrar deneyin.

Son işlemlerimi göremiyorum. Ne yapmalıyım?

İnternet bağlantınızı kontrol edin, çıkış yapın ve tekrar giriş yapın. Sorun devam ederse, yardım için destek ile iletişime geçin.

Ödemem takıldı veya gecikti. Bunu nasıl çözebilirim?

Gecikmeler, işleme süreleri veya yararlanıcı sorunları nedeniyle oluşabilir. İşlem durumunu kontrol edin. Sorun çözülmezse, destek ile iletişime geçin.

2FA ayarlarımı nasıl sıfırlarım?

Google Authenticator'a erişiminizi kaybederseniz, öncelikle kurulum sırasında verilen yedek kodu/tokeni kullanmayı deneyin. Bu kod, destekle iletişime geçmeden erişimi geri kazanmak için gereklidir. Eğer bu kodu kaydetmediyseniz veya artık elinizde yoksa, “Ayarlar” bölümüne gidin ve “Doğrulama Kodu Tercihleri”ni seçerek 2FA yöntemini SMS veya e-posta ile güncelleyin. Daha fazla yardım için InstaPay destek ile iletişime geçin ve 2FA ayarlarınızı sıfırlama konusunda yardım isteyin.

SMS veya e-posta ile doğrulama kodu almadım. Ne yapmalıyım?

Ağ bağlantınızı kontrol edin ve kayıtlı numaranızın veya e-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun. Kodu yeniden göndermeyi deneyin veya alternatif bir yöntemi kullanın. SMS veya e-posta doğrulamasıyla ilgili gecikmeleri veya sorunları önlemek için Google Authenticator'ı ayarlamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bu, doğrulama kodlarınızı almak için daha güvenli ve güvenilir bir yol sağlar.

QR kodum taranmıyor. Bunu nasıl düzeltebilirim?

QR kodun görünür ve iyi aydınlatılmış olduğundan emin olun. Tarama sorunları devam ederse, müşterinizden QR etiketinizde veya özel QR kodunuzda bulunan alfanümerik kodu manuel olarak girmesini isteyin. Bu, müşterinin ödemeyi InstaPay chatbot'u üzerinden Instagram'da sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlayacaktır.