🛠️Przewodnik rozwiązywania problemów

Nie mogę zalogować się do mojego konta InstaPay. Co powinienem zrobić?

1. Sprawdź swoją sieć: Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe.

2. Weryfikacja adresu e-mail, hasła i numeru telefonu: Upewnij się, że używasz poprawnego adresu e-mail, hasła i numeru telefonu. Sprawdź, czy nie ma literówek.

3. Aktualizacja Instagramu: Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji Instagram.

4. Wyczyść pamięć podręczną:

   • Dla Androida: Ustawienia > Aplikacje > Instagram > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną.

   • Dla iPhone'a: Ustawienia > Ogólne > Pamięć iPhone’a > Instagram > Odinstaluj aplikację > Zainstaluj aplikację ponownie.

5. Przeglądarki internetowe:

   • Google Chrome: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Wyczyść dane przeglądania.

   • Safari: Preferencje > Prywatność > Zarządzaj danymi witryn > Usuń wszystko.

   • Firefox: Menu > Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Wyczyść dane.

   • Microsoft Edge: Ustawienia > Prywatność, wyszukiwanie i usługi > Wyczyść dane przeglądania.

   • Opera: Menu > Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Wyczyść dane przeglądania.

6. Problemy z 2FA: Sprawdź Google Authenticator lub SMS, aby uzyskać kod weryfikacyjny.

7. Resetowanie hasła: Użyj opcji „Zapomniałeś hasła”, jeśli to konieczne.

8. Skontaktuj się z pomocą techniczną: Skontaktuj się z pomocą techniczną InstaPay w celu uzyskania dalszej pomocy.

Nie mogę ukończyć weryfikacji KYC. Co powinienem sprawdzić?

Upewnij się, że zdjęcie dowodu tożsamości jest wyraźne, a dowód adresu ma mniej niż 3 miesiące. Sprawdź, czy nie brakuje żadnych pól, i ponownie prześlij dokumenty.

Dlaczego nie mogę dodać odbiorcy?

Zweryfikuj, czy wszystkie wymagane pola są poprawnie wypełnione, a informacje o kanale płatności są dokładne. Spróbuj odświeżyć stronę lub aplikację.

Dlaczego moja transakcja została odrzucona?

Powszechne powody to niewystarczające środki, przekroczenie limitów transakcji lub niepoprawne dane odbiorcy. Zweryfikuj wszystkie informacje i spróbuj ponownie.

Nie mogę zobaczyć moich ostatnich transakcji. Co powinienem zrobić?

Sprawdź swoje połączenie internetowe, wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.

Moja płatność jest zablokowana lub opóźniona. Jak mogę to rozwiązać?

Opóźnienia mogą występować z powodu czasu przetwarzania lub problemów z odbiorcą. Sprawdź status transakcji. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jak zresetować moje ustawienia 2FA?

Jeśli stracisz dostęp do Google Authenticator, spróbuj najpierw użyć kodu zapasowego/tokena, który został podany podczas konfiguracji. Ten kod jest niezbędny do odzyskania dostępu bez kontaktowania się z pomocą techniczną. Jeśli go nie zapisałeś lub już go nie masz, przejdź do „Ustawienia” i wybierz „Preferencje kodu weryfikacyjnego”, aby zaktualizować metodę 2FA, korzystając z SMS lub e-maila. W celu uzyskania dalszej pomocy skontaktuj się z pomocą techniczną InstaPay w celu weryfikacji i pomocy przy resetowaniu ustawień 2FA.

Nie otrzymałem kodu weryfikacyjnego SMS lub e-mail. Co powinienem zrobić?

Sprawdź swoje połączenie sieciowe i upewnij się, że zarejestrowany numer lub adres e-mail jest poprawny. Spróbuj ponownie wysłać kod lub skorzystać z alternatywnej metody. Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie Google Authenticator, aby uniknąć opóźnień lub problemów z weryfikacją SMS lub e-mail. To zapewnia bezpieczniejszy i bardziej niezawodny sposób otrzymywania kodów weryfikacyjnych.

Mój kod QR nie skanuje się. Jak mogę to naprawić?

Upewnij się, że kod QR jest widoczny i dobrze oświetlony. Jeśli problemy z skanowaniem nadal występują, poproś swojego klienta o ręczne wprowadzenie alfanumerycznego kodu znajdującego się na Twoim naklejce z kodem QR lub niestandardowym kodzie QR. To pozwoli im na płynne zakończenie płatności za pośrednictwem chatbota InstaPay na Instagramie.