🛠️Руководство по устранению неполадок

Я не могу войти в свой аккаунт InstaPay. Что мне делать?

1. Проверка вашей сети: Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение..

2. Проверьте электронную почту, пароль и номер мобильного телефона: Убедитесь, что вы используете правильную электронную почту, пароль и номер мобильного телефона. Проверьте на наличие опечаток.

3. Обновите Instagram: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Instagram.

4. Очистите кэш:

   • Android: Настройки > Приложения > Instagram > Хранилище > Очистить кэш.

   • iPhone: Настройки > Основные > Хранилище iPhone > Instagram > Освободить место > Переустановить приложение.

   • Веб-браузеры:

     • Google Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Очистить данные браузера.

     • Safari: Настройки > Конфиденциальность > Управление данными сайтов > Удалить все.

     • Firefox: Меню > Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Очистить данные.

     • Microsoft Edge: Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы > Очистить данные браузера.

     • Opera: Меню > Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Очистить данные браузера.

5. Проблемы с двухфакторной аутентификацией: Проверьте Google Authenticator или SMS для получения кода подтверждения.

6. Сброс пароля: Используйте опцию «Забыли пароль», если это необходимо.

7. Связаться с поддержкой: Обратитесь в службу поддержки InstaPay для получения дальнейшей помощи.

Я не могу завершить проверку KYC. Что мне проверить?

Убедитесь, что ваше фото удостоверения личности четкое, а доказательство адреса не старше 3 месяцев. Проверьте наличие незаполненных полей и отправьте заново.

Почему я не могу добавить получателя?

Убедитесь, что все обязательные поля заполнены правильно и информация о платёжном канале точна. Попробуйте перезагрузить страницу или приложение.

Почему моя транзакция была отклонена?

Распространенные причины включают недостаточный баланс, превышение лимитов транзакций или неверные данные получателя. Проверьте всю информацию и попробуйте снова.

Я не могу увидеть свои недавние транзакции. Что мне делать?

Проверьте ваше интернет-соединение, выйдите из аккаунта и войдите снова. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку за помощью.

Мой платеж завис или задерживается. Как я могу это решить?

Задержки могут возникать из-за времени обработки или проблем с получателем. Проверьте статус транзакции. Если он остается нерешённым, свяжитесь с поддержкой.

Как мне сбросить настройки двухфакторной аутентификации (2FA)?

Если вы потеряли доступ к Google Authenticator, сначала попробуйте использовать резервный код/токен, предоставленный во время настройки. Этот код важен для восстановления доступа без обращения в поддержку. Если вы не сохранили его или у вас его больше нет, перейдите в «Настройки» и выберите «Настройки кодов подтверждения», чтобы обновить метод 2FA, используя SMS или email. Для дальнейшей помощи свяжитесь с поддержкой InstaPay для проверки и помощи в сбросе настроек 2FA.

I didn't receive a verification code via SMS or Email. What should I do?

Проверьте ваше сетевое соединение и убедитесь, что ваш зарегистрированный номер или email правильные. Попробуйте повторно отправить код или используйте альтернативный метод. Мы настоятельно рекомендуем настроить Google Authenticator, чтобы избежать задержек или проблем с проверкой через SMS или email. Это обеспечит более безопасный и надежный способ получения ваших кодов подтверждения.

My QR code isn't scanning. How can I fix this?

Убедитесь, что QR-код виден и хорошо освещён. Если проблемы со сканированием продолжаются, попросите вашего клиента вручную ввести алфавитно-цифровой код, указанный на вашем QR-стикере или индивидуальном QR-коде. Это позволит им завершить платёж без проблем через чат-бот InstaPay в Instagram.