🛠️故障排除指南

我无法登录我的即时支付账户。我该怎么办？

1. 1. 检查您的网络：确保您有稳定的互联网连接。

   2. 验证电子邮件、密码和手机号码：确保您使用的是正确的电子邮件、密码和手机号码。仔细检查是否有任何拼写错误。

   3. 更新“照片墙”：确保您拥有最新版本的“照片墙”应用。

   4. 清除缓存：

      • 安卓手机：设置 > 应用 > 照片墙 > 存储 > 清除缓存。

      • 苹果手机：设置 > 通用 > 苹果手机存储 > 照片墙 > 卸载应用 > 重新安装应用。

   5. 网页浏览器：

      • 谷歌浏览器：设置 > 隐私与安全 > 清除浏览数据。

      • 苹果浏览器：偏好设置 > 隐私 > 管理网站数据 > 删除所有。

      • 火狐浏览器：菜单 > 设置 > 隐私与安全 > 清除数据。

      • 微软边缘：设置 > 隐私、搜索和服务 > 清除浏览数据。

      • 欧朋浏览器：菜单 > 设置 > 隐私与安全 > 清除浏览数据。

   6. 双重身份验证问题：检查谷歌验证器或短信以获取验证码。

   7. 重置密码：如果需要，请使用“忘记密码”选项。

   8. 联系支持：联系即时支付支持以获得进一步的帮助。

我无法完成KYC验证。我应该检查哪些内容？

确保您的身份证照片清晰，且地址证明不超过3个月。检查是否有遗漏的字段，并重新提交。

为什么我无法添加受益人？

请确认所有必填字段已正确填写，并确保支付渠道信息准确。您可以尝试重新加载页面或应用程序。

为什么我的交易被拒绝了？

常见原因包括余额不足、超过交易限额或受益人信息不正确。请验证所有信息并重试。

我看不到我的近期交易。我该怎么办？

检查您的互联网连接，注销后重新登录。如果问题仍然存在，请联系支持团队以获取帮助。

我的付款被卡住或延迟。我该如何解决？

延迟可能由于处理时间或受益人问题而发生。请检查交易状态。如果问题仍未解决，请联系支持团队。

我如何重置我的双重身份验证设置？

如果您无法访问您的谷歌验证器，请首先尝试使用设置时提供的备份代码/令牌。此代码对于在无需联系支持的情况下恢复访问权限至关重要。如果您未保存或不再拥有该代码，请转到“设置”，选择“验证码偏好设置”，以使用短信或电子邮件更新您的双重身份验证方法。如需进一步帮助，请联系即时支付支持以进行验证并协助重置您的双重身份验证设置。

我没有通过短信或电子邮件收到验证码。我该怎么办？

检查您的网络连接，确保您注册的电话号码或电子邮件地址正确。尝试重新发送验证码或使用其他方法。我们强烈建议您设置谷歌验证器，以避免短信或电子邮件验证的延迟或问题。这提供了一种更安全、更可靠的方式来接收您的验证码。

我的二维码无法扫描。我该如何解决？

确保二维码清晰可见且光线良好。如果扫描问题仍然存在，请让您的客户手动输入二维码贴纸或自定义二维码上的字母数字代码。这将允许他们通过Instagram上的即时支付聊天机器人顺利完成付款。