🛠️Mwongozo wa Kutatua Matatizo

Siwezi kuingia kwenye akaunti yangu ya InstaPay. Nifanyeje?

1. Kagua mtandao wako: Kakikisha una muunganisho wa intaneti ulio thabiti.

2. Thibitisha barua pepe, nywila, na nambari ya simu: Hakiki unatumia barua pepe, nywila, na nambari ya simu sahihi. Angalia tena kwa makini kwa makosa yoyote.

3. Sasisha Instagram: Kakikisha una toleo jipya la programu ya Instagram.

4. Safisha cache:

   • Android: Nenda kwenye mipangilio > programu > Instagram > hifadhi > safisha cache.

   • iPhone: Nenda kwenye mipangilio > jumla > hifadhi ya iPhone > Instagram > ondowa programu > sakinisha tena programu.

   • Vivinjari vya mtandao:

     • Google Chrome: Mipangilio > faragha & usalama > safisha data za kuangalia.

     • Safari: Mipangilio > faragha > sanidi data za tovuti > ondowa yote.

     • Firefox: Menyu > mipangilio > faragha & usalama > safisha data.

     • Microsoft Edge: Mipangilio > faragha, utafutaji, na huduma > safisha data za kuangalia.

     • Opera: Menyu > mipangilio > faragha & usalama > safisha data za kuangalia.

1. Masuala ya 2FA: Angalia Google Authenticator au SMS kwa nambari ya uthibitisho.

2. PasKurejesha Neno la Siri: Tumia chaguo la “Forgot Password” (Kusahau Neno la Siri) ikiwa inahitajika.

3. Wasiliana na Msaada: Fikia msaada wa InstaPay kwa usaidizi zaidi.

Siwezi kukamilisha uthibitisho wa KYC. Nifanye nini?

Hakikisha picha yako ya kitambulisho ni wazi na uthibitisho wa anwani una chini ya miezi 3. Angalia kama kuna sehemu zozote zilizoachwa wazi na uwasilishe tena.

Kwanini siwezi kuongeza mpokeaji?

Thibitisha kwamba maeneo yote ya lazima yamekamilishwa vizuri na kwamba taarifa za njia ya malipo ni sahihi. Jaribu kupakia upya ukurasa au programu.

Kwa nini biashara yangu ilikataa?

Sababu za kawaida ni pamoja na kukosekana kwa salio la kutosha, kuzidi mipaka ya muamala, au maelezo yasiyo sahihi ya mpokeaji. Hakiki taarifa zote na jaribu tena.

Siwezi kuona shughuli zangu za hivi karibuni. Nifanye nini?

Angalia muunganisho wako wa intaneti, fungua kutoka kwenye akaunti yako na kisha ingia tena. Ikiwa tatizo litaendelea, wasiliana na huduma za msaada kwa msaada.

Malipo yangu yamekwama au yamecheleweshwa. Naweza aje kutatua hii?

Kucheleweshwa kunaweza kutokea kutokana na nyakati za usindikaji au matatizo ya mpokeaji. Angalia hali ya muamala. Ikiwa bado haijatatuliwa, wasiliana na msaada.

Jinsi ya kurekebisha mipangilio yako ya 2FA?

Ikiwa umepoteza ufikiaji wa Google Authenticator, jaribu kwanza kutumia nambari ya backup/token iliyotolewa wakati wa usanidi. Nambari hii ni muhimu ili kurejesha ufikiaji bila kuwasiliana na msaada. Ikiwa hujaihifadhi au huna tena, nenda kwenye "Settings" kisha chagua "Verification Code Preferences" ili kubadilisha njia yako ya 2FA kwa kutumia SMS au barua pepe. Kwa msaada zaidi, wasiliana na msaada wa InstaPay kwa uthibitisho na msaada wa kurekebisha mipangilio yako ya 2FA.

Sijapokea msimbo wa uthibitisho kupitia SMS au Barua pepe. Nifanyeje?

Angalia muunganisho wako wa mtandao na hakikisha nambari au barua pepe yako iliyosajiliwa ni sahihi. Jaribu kutuma tena nambari au tumia njia mbadala. Tunapendekeza kwa nguvu kuweka Google Authenticator ili kuepuka ucheleweshaji au matatizo na uthibitisho wa SMS au barua pepe. Hii inatoa njia salama na ya kuaminika zaidi ya kupokea nambari yako ya uthibitisho.

Nambari yangu ya QR haiwezi kusomeka. Nifanyeje?

Hakikisha nambari ya QR inaonekana vizuri na ina mwangaza wa kutosha. Ikiwa bado kuna matatizo ya kusoma, muombe mteja aingize kwa mikono nambari ya alphanumeric iliyo kwenye lebo yako ya QR au nambari yako ya QR iliyobinafsishwa. Hii itawaruhusu kukamilisha malipo kwa urahisi kupitia chatbot ya InstaPay kwenye Instagram.