🛠️Посібник з усунення несправностей

Я не можу увійти до свого облікового запису ІнстаПей. Що мені робити?

1. Перевірте свою мережу: Переконайтеся, що у вас стабільне інтернет-з'єднання.

2. Перевірте електронну пошту, пароль і номер мобільного телефону: Переконайтеся, що ви використовуєте правильну електронну пошту, пароль і номер мобільного телефону. Перевірте на наявність помилок.

3. Оновіть Інстаграм: Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія додатка Інстаграм.

4. Очистіть кеш:

• Андроїд: Налаштування > Додатки > Інстаграм > Сховище > Очистити кеш.

• Айфон: Налаштування > Загальні > Сховище iPhone > Інстаграм > Вивантажити додаток > Встановити додаток знову.

• Веб-браузери:

  • Гугл Хром: Налаштування > Конфіденційність та безпека > Очистити дані перегляду.

  • Сафари: Налаштування > Конфіденційність > Керування даними веб-сайтів > Видалити все.

  • Файрфокс: Меню > Налаштування > Конфіденційність та безпека > Очистити дані.

  • Майкрософт Едж: Налаштування > Конфіденційність, пошук і служби > Очистити дані перегляду.

  • Опера: Меню > Налаштування > Конфіденційність та безпека > Очистити дані перегляду.

1. Проблеми з 2FA: Перевірте Гугл Хром або SMS на наявність коду підтвердження.

2. Скидання пароля: Використовуйте опцію “Забули пароль”, якщо це потрібно.

3. Зв'яжіться з підтримкою: Зверніться до служби підтримки ІнстаПей для подальшої допомоги.

Я не можу завершити верифікацію KYC. Що мені перевірити?

Переконайтеся, що ваше фото документа чітке, а підтвердження адреси не старше 3 місяців. Перевірте наявність пропущених полів і відправте знову.

Чому я не можу додати отримувача?

Перевірте, чи всі необхідні поля заповнені правильно, і чи інформація про платіжний канал є точною. Спробуйте перезавантажити сторінку або додаток.

Чому моя транзакція була відхилена?

Звичайні причини включають недостатній баланс, перевищення лімітів транзакцій або неправильні дані отримувача. Перевірте всю інформацію та спробуйте ще раз.

Я не можу побачити свої останні транзакції. Що мені робити?

Перевірте своє інтернет-з'єднання, вийдіть з облікового запису та увійдіть знову. Якщо проблема залишається, зверніться до служби підтримки для отримання допомоги.

Мій платіж застряг або затримується. Як я можу це вирішити?

Затримки можуть виникати через час обробки або проблеми з отримувачем. Перевірте статус транзакції. Якщо проблема не вирішується, зверніться до служби підтримки.

Як мені скинути налаштування 2FA?

Якщо ви втратите доступ до свого Гугл Аутентикатор, спочатку спробуйте використати резервний код/токен, наданий під час налаштування. Цей код є важливим для відновлення доступу без звернення до підтримки. Якщо ви його не зберегли або більше не маєте, перейдіть до "Налаштування" та виберіть "Налаштування коду верифікації", щоб оновити свій метод 2FA, використовуючи SMS або електронну пошту. Для подальшої допомоги зв'яжіться зі службою підтримки ІнстаПей для верифікації та допомоги у скиданні налаштувань 2FA.

Я не отримав код підтвердження через SMS або електронну пошту. Що мені робити?

Перевірте своє інтернет-з'єднання та переконайтеся, що ваш зареєстрований номер або електронна пошта правильні. Спробуйте надіслати код ще раз або використати альтернативний метод. Ми настійно рекомендуємо налаштувати Гугл Аутентикатор, щоб уникнути затримок або проблем з перевіркою через SMS або електронну пошту. Це забезпечує більш безпечний і надійний спосіб отримання кодів підтвердження.

Мій QR-код не сканується. Як я можу це виправити?

Переконайтеся, що QR-код добре видно і він добре освітлений. Якщо проблеми зі скануванням залишаються, попросіть клієнта вручну ввести буквено-цифровий код, який знаходиться на вашій наклейці з QR-кодом або вашому індивідуальному QR-коді. Це дозволить їм безперешкодно завершити платіж через чат-бот ІнстаПейв Інстаграм.