🛠️Guia de Solução de Problemas

Não consigo fazer login na minha conta InstaPay. O que devo fazer?

1. Verifique sua conexão de rede: Certifique-se de que você está conectado a uma rede de internet estável.

2. Verifique Email, Senha e Número de Telefone: Certifique-se de que está usando o email, a senha e o número de telefone corretos. Verifique se não há erros de digitação.

3. Atualize o Instagram: Certifique-se de que tem a versão mais recente do aplicativo Instagram.

4. Limpe o Cache:

   • Android: Configurações > Aplicativos > Instagram > Armazenamento > Limpar Cache.

   • iPhone: Configurações > Geral > Armazenamento do iPhone > Instagram > Desinstalar App > Reinstalar App.

   • Navegadores da Web:

     • Google Chrome: Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar Dados de Navegação.

     • Safari: Preferências > Privacidade > Gerenciar Dados de Sites > Remover Todos.

     • Firefox: Menu > Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar Dados.

     • Microsoft Edge: Configurações > Privacidade, Pesquisa e Serviços > Limpar Dados de Navegação.

     • Opera: Menu > Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar Dados de Navegação.

5. Problemas com 2FA: Verifique o Google Authenticator ou SMS para o código de verificação.

6. Redefinir Senha: Use a opção "Esqueci minha senha", se necessário.

7. Entre em Contato com o Suporte: Entre em contato com o suporte do InstaPay para mais assistência.

Estou com dificuldades para concluir a verificação KYC. O que devo verificar?

Certifique-se de que a foto do seu documento de identificação está nítida e que o comprovante de endereço tem menos de 3 meses. Verifique se há campos faltando e envie novamente.

Por que não consigo adicionar um beneficiário?

Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente e se as informações do canal de pagamento estão corretas. Tente recarregar a página ou o aplicativo.

Por que minha transação foi recusada?

Razões comuns incluem saldo insuficiente, limites de transação excedidos ou detalhes incorretos do beneficiário. Verifique todas as informações e tente novamente.

Não consigo ver minhas transações recentes. O que devo fazer?

Verifique sua conexão com a internet, faça logout e entre novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Meu pagamento está atrasado ou travado. Como posso resolver isso?

Atrasos podem ocorrer devido aos tempos de processamento ou problemas com o beneficiário. Verifique o status da transação. Se continuar sem solução, entre em contato com o suporte.

Como posso redefinir minhas configurações de 2FA?

Se você perdeu o acesso ao Google Authenticator, primeiro tente usar o código/token de backup fornecido durante a configuração. Esse código é essencial para recuperar o acesso sem precisar entrar em contato com o suporte. Se você não o salvou ou já não o tem, vá para "Configurações" e selecione "Preferências de Código de Verificação" para atualizar o método de 2FA usando SMS ou e-mail. Para mais assistência, entre em contato com o suporte do InstaPay para obter ajuda na redefinição das configurações.

Não recebi o código de verificação via SMS ou e-mail. O que devo fazer?

Verifique sua conexão de rede e certifique-se de que o número ou e-mail registrado está correto. Tente reenviar o código ou usar um método alternativo. Recomendamos configurar o Google Authenticator para evitar atrasos ou problemas com SMS ou e-mail. Isso fornece uma maneira mais segura e confiável de receber seus códigos de verificação.

Meu código QR não está escaneando. Como posso corrigir isso?

Certifique-se de que o código QR esteja visível e bem iluminado. Se os problemas de escaneamento persistirem, peça ao seu cliente para inserir manualmente o código alfanumérico encontrado no seu adesivo de QR code ou código QR personalizado. Isso permitirá que eles concluam o pagamento sem problemas através do chatbot do InstaPay no Instagram.