🛠️Guía de Solución de Problemas

No puedo iniciar sesión en mi cuenta InstaPay. ¿Qué debo hacer?

1. Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu conexión sea estable.

2. Verifica tu correo electrónico, contraseña y número de teléfono móvil: Asegúrate de que la información ingresada sea correcta y no contenga errores tipográficos.

3. Actualiza Instagram: Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación de Instagram.

4. Limpia la caché:

• Android: Configuración > Aplicaciones > Instagram > Almacenamiento > Borrar caché.

• iPhone: Configuración > General > Almacenamiento del iPhone > Instagram > Descargar App > Reinstalar App.

• Navegadores web:

  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y Seguridad > Borrar datos de navegación.

  • Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar Datos del Sitio Web > Eliminar Todo.

  • Firefox: Menú > Configuración > Privacidad y Seguridad > Borrar Datos.

  • Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación.

  • Opera: Menú > Configuración > Privacidad y Seguridad > Borrar Datos de Navegación.

1. Problemas con 2FA: Verifica el código en Google Authenticator o SMS.

2. Restablecimiento de Contraseña: Usa la opción "Olvidé mi contraseña" si es necesario.

3. Contactar Soporte: Si el problema persiste, contacta con el soporte de InstaPay.

No puedo completar la verificación de KYC. ¿Qué debo verificar?

Asegúrate de que la foto de tu identificación sea clara y que el comprobante de domicilio tenga menos de 3 meses de antigüedad. Verifica que todos los campos estén completos y vuelve a enviar la solicitud.

¿Por qué no puedo agregar un beneficiario?

Verifica que todos los campos obligatorios estén completos correctamente y que la información del canal de pago sea precisa. Intenta recargar la página o la aplicación.

¿Por qué fue rechazada mi transacción?

Las razones comunes incluyen saldo insuficiente, límites de transacción excedidos o detalles del beneficiario incorrectos. Verifica toda la información y vuelve a intentarlo.

No puedo ver mis transacciones recientes. ¿Qué debo hacer?

Verifica tu conexión a Internet, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si el problema persiste, contacta con el soporte de InstaPay.

Mi pago está atascado o retrasado. ¿Cómo puedo resolverlo?

Los retrasos pueden ocurrir debido a los tiempos de procesamiento o problemas del beneficiario. Verifica el estado de la transacción. Si no se resuelve, contacta con soporte.

¿Cómo puedo restablecer mis ajustes de 2FA?

Si pierdes el acceso a Google Authenticator, primero intenta usar el código de respaldo proporcionado durante la configuración. Este código es esencial para recuperar el acceso sin contactar con el soporte. Si no lo guardaste o ya no lo tienes, ve a "Configuración" y selecciona "Preferencias del Código de Verificación" para actualizar tu método de 2FA usando SMS o correo electrónico. Para obtener más ayuda, contacta con el soporte de InstaPay.

No recibí un código de verificación por SMS o correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Verifica tu conexión a la red y asegúrate de que tu número o correo electrónico registrado sea correcto. Intenta reenviar el código o usa un método alternativo. Te recomendamos configurar Google Authenticator para evitar retrasos o problemas con la verificación por SMS o correo electrónico, ya que ofrece una forma más segura y confiable de recibir tus códigos de verificación.

Mi código QR no se escanea. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Asegúrate de que el código QR sea visible y esté bien iluminado. Si los problemas de escaneo persisten, pide a tu cliente que ingrese manualmente el código alfanumérico que aparece en tu adhesivo de código QR o código QR personalizado. Esto permitirá completar el pago a través del chatbot de InstaPay en Instagram.