🛠️Guide de dépannage

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte InstaPay. Que dois-je faire ?

1. Vérifiez votre connexion : Assurez-vous que votre connexion internet est stable.

2. Vérifiez l'email, le mot de passe et le numéro de téléphone : Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants et de ne pas faire d'erreurs de saisie.

3. Mettez à jour Instagram : Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Instagram.

4. Effacez le cache :

• Android: Paramètres > Applications > Instagram > Stockage > Vider le cache.

• iPhone: Règlages > Général > Stockage iPhone > Instagram > Désinstaller l'application > Réinstaller l'application.

• Navigateurs web:

  • Google Chrome: Paramètres > Confidentialité et Sécurité > Effacer les données de navigation.

  • Safari: Préférences > Confidentialité > Gérer les données des sites web > Tout supprimer.

  • Firefox: Menu > Préférences > Confidentialité et Sécurité > Effacer les données.

  • Microsoft Edge: Préférences > Confidentialité, Recherche et Services > Effacer les données de navigation.

  • Opera: Menu > Paramètres > Confidentialité et Sécurité > Effacer les données de navigation.

1. Problèmes liés à la vérification à deux facteurs (2FA) : Vérifiez le code de vérification via Google Authenticator ou par SMS.

2. Réinitialisation du mot de passe : Utilisez l'option « Mot de passe oublié » si nécessaire.

3. Contactez le support : Contactez l'assistance InstaPay pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Je ne parviens pas à compléter la vérification KYC. Que dois-je vérifier ?

Assurez-vous que la photo de votre pièce d'identité est claire et que le justificatif de domicile date de moins de 3 mois. Vérifiez les champs manquants et soumettez à nouveau.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de bénéficiaire ?

Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis et que les informations sur le canal de paiement sont exactes. Essayez de recharger la page ou l'application.

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Les raisons les plus courantes incluent un solde insuffisant, le dépassement des limites de transaction ou des informations incorrectes sur le bénéficiaire. Vérifiez toutes les informations et réessayez.

Je ne vois pas mes transactions récentes. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre connexion internet, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez le support.

Mon paiement est bloqué ou retardé. Comment résoudre cela ?

Les retards peuvent être dus à des temps de traitement ou à des problèmes avec le bénéficiaire. Vérifiez l'état de la transaction. Si le problème n'est pas résolu, contactez le support.

Comment réinitialiser mes paramètres de vérification à deux facteurs (2FA) ?

Si vous perdez l'accès à Google Authenticator, essayez d'abord d'utiliser le code/token de secours fourni lors de l'installation. Ce code est essentiel pour récupérer l'accès sans avoir besoin de contacter le support. Si vous ne l'avez pas enregistré ou que vous ne l'avez plus, allez dans « Paramètres » et sélectionnez « Préférences du code de vérification » pour mettre à jour votre méthode 2FA en utilisant SMS ou email. Pour plus d'aide, contactez le support InstaPay pour une vérification et de l'aide à la réinitialisation de vos paramètres 2FA.

Je n'ai pas reçu de code de vérification par SMS ou email. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre connexion et assurez-vous que votre numéro ou email enregistré est correct. Essayez de renvoyer le code ou utilisez une méthode alternative. Nous vous recommandons fortement de configurer Google Authenticator pour éviter les retards ou les problèmes liés à la vérification par SMS ou email. Cela offre une méthode plus sécurisée et fiable pour recevoir vos codes de vérification.

Mon code QR ne se scanne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Assurez-vous que le code QR est visible et bien éclairé. Si les problèmes de scan persistent, demandez à votre client de saisir manuellement le code alphanumérique figurant sur votre autocollant QR ou votre code QR personnalisé. Cela lui permettra de finaliser le paiement facilement via le chatbot InstaPay sur Instagram.